Uitdaging Wachttijden in de zorg verkorten begint bij het verbeteren van het proces. Dat ondervond ook een wijkteam in een middelgrote gemeente, waar de druk op de zorg hoog was en het overzicht ontbrak. Uitdaging: lange wachttijden en volle caseloads Het wijkteam had te maken met: Wachttijden van meer dan 4 maanden Onvoldoende triage [...]
De situatie bij de klant Een afdeling binnen een middelgrote organisatie functioneerde niet optimaal, wat leidde tot vertragingen in het werk, een hoge werkdruk en frustraties bij medewerkers. De belangrijkste problemen waren: Gebrek aan duidelijke rollen en verantwoordelijkheden: Medewerkers wisten niet altijd wie waar verantwoordelijk voor was, wat leidde tot overlap en onduidelijkheid. [...]
De situatie bij de klant Binnen een organisatie waren de administratieve processen inefficiënt en tijdrovend, wat leidde tot frustratie bij medewerkers en vertragingen in de dienstverlening. De belangrijkste problemen waren: Veel klikken en overbodige stappen: Medewerkers moesten onnodig veel handelingen uitvoeren om een taak af te ronden, zoals meerdere keren inloggen en dezelfde [...]
De situatie bij de klant In een organisatie binnen de dienstverlenende sector liepen de wachtlijsten voor nieuwe klanten op tot wel zes maanden. Dit leidde tot frustratie bij zowel klanten als medewerkers, verlies van potentiële klanten en een negatief effect op de werkdruk. De oorzaken waren divers: Gebrek aan doorstroom: Klanten bleven langer [...]
De situatie bij de klant Bij een team dat verantwoordelijk was voor klantenservice en het verwerken van aanmeldingen, ontstonden structurele problemen: Het werk had zich opgestapeld, waardoor klanten onnodig lang moesten wachten op een reactie. De werkprocessen waren niet helder, wat leidde tot inefficiënties en frustratie. Iedere medewerker had zijn eigen werkwijze, wat [...]
